ご利用ガイド

HANKYU DENSHA SHOPは、
阪急電車好きのための、
阪急電車グッズ公式オンラインショップです。

よくあるご質問はこちら

【1】メールアドレス、受信設定のご確認

ご注文後、ショップより自動的に注文確認メール・支払い案内メール（コンビニ決済の場合のみ）が届きます。（数分後）
※ご注文後しばらく経ってもメールが受信されない場合は、ご入力のメールアドレスが間違っているか、迷惑メール扱いになり受信拒否されている可能性がございます。
その場合、迷惑フォルダーに入っていないかご確認いただき、お問い合わせフォームよりご連絡可能なメールアドレスをお知らせください。

迷惑メール設定の方は、下記のメールアドレスの受信許可にしてください

【当ショップ】info@hankyudensha-shop.com

【2】お支払いについて

すべて先払いにて、ご入金確認後に商品を発送します。

◆支払方法

クレジットカード決済、コンビニ決済、PayPay決済、メルペイ決済による決済がご利用いただけます。
配送料、各種決済手数料（コンビニ決済）はお客様ご負担となります。

◆配送料について

配送料は一部の商品を除き、850円（税込）かかります。
沖縄県へのお届けは2,000円（税込）となります。
一部の商品につきましては、ネコポス（600円（税込））をご利用いただけます。

◆支払時期

クレジットカード：ご注文時にお支払いが確定いたします。
コンビニ決済：ご注文日から3日以内に代金をお支払いください。期限までにお支払いがない場合、自動的に注文キャンセルとなります。
PayPay決済、メルペイ決済：ご注文時にお支払いが確定いたします。

【3】発送までのながれ

ご注文後、10日以内に発送いたします。
発送方法は、佐川急便（※沖縄県への配送はヤマト運輸）またはネコポスとなり、商品のサイズにより自動的に決定いたします。恐れ入りますが、配送方法はお選びいただけません。
※発送完了後、当ショップより「商品発送メール」をお送りします。
※ネコポスは日時指定は致しかねます。ご了承のほどお願いいたします。

【4】ご注文後の変更、キャンセル、返品について

◆発送処理後のキャンセル・返品・返金は、お届けした商品がご注文の商品と異なる場合や不良品の場合を除き、一切お受けできません。

発送手続きは、月～金曜日（祝日を除く）の午前10：00に自動的に処理されます。

発送処理前のキャンセルについては以下の通りとなります。

【商品発送処理前のキャンセル】

クレジットカード決済・PayPay決済・メルペイ決済：キャンセルにはご注文金額総額（送料含む）の4％のキャンセル手数料がかかります。
コンビニ決済：ご入金前であれば、手数料なしでキャンセルいたします。また、ご入金後のキャンセルは一切お受けできません。

発送前のキャンセルをご希望の場合は、「お問い合わせ」フォームより必要事項をご入力のうえ、ご連絡ください。

◆お届けした商品がご注文の商品と異なる場合や不良品の場合、商品到着より7日以内に「お問い合わせ」フォームよりご連絡ください。
誤配送品交換、不良品交換の往復配送料は当社負担とさせていただきます。

◆なお、返品可能対象商品についても、以下項目にあてはまる場合は、返品を受け付けいたしかねます。

商品到着後7日以上経過した商品
使用済みの商品
納品書を紛失した商品
商品パッケージ（袋・箱等）が切り取り、紛失している商品
お客さまによってご使用・汚損・破損・クリーニング・修理・加工等された商品
付属品・保証書・説明書等が紛失・破損している商品
送り主さまと別のお届け先に送付された商品
店頭等別の場所で購入された商品

◆システム上、ご注文後に商品内容を変更することは出来ません。ご注文前に必ず注文内容をご確認の上、ご購入いただきますようお願い申し上げます。

◆各商品ページに掲載している商品写真はご利用のモニター環境等により実物と差異が生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。

◆セキュリティシステムの診断結果によりクレジットカードやスマホ決済の不正利用が疑われる場合、誠に恐れ入りますが、ご注文をキャンセルさせていただきます。再注文をご希望の場合は恐れ入りますが、『コンビニ決済』でご注文を承らせていただきます。

【5】営業時間、ご対応時間について

営業時間：平日　10：00~16：00　
定休日：土・日・祝

頂いたお問合せは5営業日以内にご返答させていただきます。

※お電話でのお問い合わせは受け付けておりません。
　「お問い合わせ」フォームよりお問い合わせをお願いいたします。

【6】住所不備・長期不在・受取拒否等による返送商品について

配送会社の商品保管期間は、原則として当社発送後7日間です。
再配達可能期間内に配送会社へお問い合わせいただき、お客様の受け取り可能日時をご調整の上、商品を必ずお受け取りください。
保管期間を過ぎた商品は、お受取辞退で当店へ返送されます。
返送商品は、当社が指定する商品（乗車券等）を除き、商品の発送日から起算して30日以内であれば再発送を承ります。（※別途、再発送にかかる追加料金が発生します。）
再発送をご希望のお客様は、期日までにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

【再発送にかかる追加料金について】
再発送の際は、配送費及び事務手数料として、一注文につき2,000円（税込）（ただし、沖縄県への再配送は4,300円（税込））を請求させていただきます。なお、サイズ・重量の大きい荷物など一部商品については、別途再配送料を設定のうえ、該当の商品ページに記載いたします。
※再配送にかかる追加料金のご入金が確認できましたら、商品を発送いたします。

発送処理後のご注文キャンセルはいたしかねますので、予めご了承ください。
万一、発送したご注文商品（通常配送及び再配送の場合を含む）をお受取りになられなかった場合、往復配送料・梱包資材料・その他手数料を全額お客様にご請求させていただきます。
また、次回以降のご注文をお断りさせていただく場合がございます。

【7】海外発送をご希望の場合

当ショップは【日本国内への発送のみ】対応しておりますが、
海外への発送をご希望の場合は、海外販売支援サービス「WorldShopping」をご利用いただけます。

ご利用の際は必ず「▼国際配送について」をご確認いただきますようお願いいたします。
▼国際配送について
https://www.hankyudensha-shop.com/pages/global-shipping-guidance

【日本国内からアクセスして海外に発送したい場合】
下記「▼ご注文はこちら」URLよりアクセスのうえ、商品ページ内に表示される「WorldShopping」バナーの「Add to Cart」ボタンから商品をカートに追加してください。

▼ご注文はこちら
https://www.hankyudensha-shop.com/?worldshopping-allow-jp=true&utm_source=worldshopping&utm_medium=ws&utm_campaign=tabinaka
※ご利用のネットワーク環境やセキュリティ設定によっては、WorldShoppingのポップアップが正常に表示されない場合がございます。その場合は、別のネットワーク環境をご利用いただくか、ブラウザの設定をご確認ください。

【8】ブラウザの設定について

当サイトでは、利便性向上のためJavascriptを使用しています。お使いのブラウザでJavascriptの設定を無効にされている場合、正しく機能しない、もしくは正しく表示されない場合がございます。当サイトご利用の際にはブラウザ設定でJavascriptの設定を有効にしていただくことをおすすめいたします。

ご注文・お支払について

ご注文者様の氏名・アドレス・注文内容など必要事項を明記のうえ「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

ご注文者様の氏名・アドレス・注文番号・注文内容など必要事項を明記のうえ「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

クレジットカード決済、コンビニ決済、PayPay決済、メルペイ決済がご利用いただけます。配送料、各種決済手数料（コンビニ決済）はお客様ご負担となります。
※一括払いのみであり、リボ払い・分割払いには対応しておりません。
※代金引換での決済はご利用いただけません。

ご注文日から3日以内に代金をお支払いください。
期限までにお支払いがない場合、自動的に注文キャンセルとなります。
コンビニ決済をお選びいただいた場合、別途「お支払い方法のご案内メール（自動送信）」をお送りします。ご案内メールが届かない場合は、ご注文日中に「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

申し訳ございませんが、ご注文確定後の商品の追加・変更は承っておりません。
ご決済完了前に必ず注文内容をご確認のうえ、ご注文いただきますようお願い申し上げます。

電子領収書（PDF形式）を発行することができます。当社発行の領収書をご希望の場合は「お問い合わせフォーム」よりお申し出ください。

誠に申し訳ございませんがシステムの都合上、カート（買い物かご）に入れた時点では商品の在庫は確保されません。そのため、ほかのお客様が先に購入完了し在庫が減ってしまうと、お客様の購入完了までに在庫切れとなる可能性がございます。在庫切れのエラーが表示された場合、カートに入れた商品を購入することはできません。予めご了承ください。

配送について

申し訳ございませんが、商品のラッピングやメッセージカードの同梱などは承っておりません。

ご注文者様の氏名・住所・ご注文金額は記載されません。贈り物・ギフトとしてご注文の場合、商品の受取りについて、お届け先の方へ必ず事前にご連絡いただきますようお願いいたします。

商品発送前に限り、変更可能です。（発送手続きは、月～金曜日（祝日を除く）の午前10：00に自動的に処理されます。）発送前の住所変更をご希望の場合は、ご注文者様の氏名・アドレス・注文番号・注文内容・変更先住所など必要事項を明記のうえ「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

発送手続きに入った後は、変更いたしかねますので予めご了承ください。

商品発送前に限り、変更可能です。（発送手続きは、月～金曜日（祝日を除く）の午前10：00に自動的に処理されます。）発送前の配送日時指定変更をご希望の場合は、ご注文者様の氏名・アドレス・注文番号・注文内容・変更後配達希望日時など必要事項を明記のうえ「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

発送手続きに入った後は、変更いたしかねますので予めご了承ください。

申し訳ございませんが、複数回に分かれてご注文いただきました商品の同梱発送は承っておりません。ご注文ごとの発送となり、配送料のご返金はいたしかねますので予めご了承ください。

ご注文の決済完了後、10日以内に発送いたします。

商品が発送完了となった時点で、当オンラインショップより「発送完了メール(自動送信)」をお送りいたします。
「発送完了メール」にてお荷物の追跡番号および追跡ページをご案内いたしますので、配送状況についてはそちらをご確認ください。

一部の商品を除き、850円（税込）かかります。

・沖縄県へのお届けは2,000円（税込）となります。
・一部の商品につきましては、ネコポス600円（税込）をご利用いただけますが、配送希望日時の選択はできません。予めご了承ください。

申し訳ございませんが、配送業者はご指定いただけません。
佐川急便（※沖縄県への配送はヤマト運輸）または、ネコポス（一部商品のみ）となります。

なお、ネコポスは配送希望日時を選択いただくことができません。予めご了承ください。

申し訳ございませんが、当オンラインショップでは承っておりません。

当ショップは【日本国内への発送のみ】対応しておりますが、
海外への発送をご希望の場合は、海外販売支援サービス「WorldShopping」をご利用いただけます。

ご利用の際は必ず「▼国際配送について」をご確認いただきますようお願いいたします。
▼国際配送について
https://www.hankyudensha-shop.com/pages/global-shipping-guidance【日本国内からアクセスして海外に発送したい場合】
下記「▼ご注文はこちら」URLよりアクセスのうえ、商品ページ内に表示される「WorldShopping」バナーの「Add to Cart」ボタンから商品をカートに追加してください。

▼ご注文はこちら
https://www.hankyudensha-shop.com/?worldshopping-allow-jp=true&utm_source=worldshopping&utm_medium=ws&utm_campaign=tabinaka※ご利用のネットワーク環境やセキュリティ設定によっては、WorldShoppingのポップアップが正常に表示されない場合がございます。その場合は、別のネットワーク環境をご利用いただくか、ブラウザの設定をご確認ください。

配送会社の商品保管期間は、原則として当社発送後7日間です。
再配達可能期間内に配送会社へお問い合わせいただき、お客様の受け取り可能日時をご調整の上、商品を必ずお受け取りください。

保管期間を過ぎた商品は、お受取辞退で当店へ返送されます。
返送商品は、当社が指定する商品（乗車券等）を除き、商品の発送日から起算して30日以内であれば再発送を承ります。（※別途、再発送にかかる追加料金が発生します。）

再発送をご希望のお客様は、期日までにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

キャンセル・交換・返品について

発送後のキャンセル・返品・返金は、お届けした商品がご注文の商品と異なる場合や不良品の場合を除き、一切お受けできません。
発送手続きは、月～金曜日（祝日を除く）の午前10：00に自動的に処理されます。
発送前のキャンセルについては以下の通りとなります。

クレジットカード決済・PayPay決済・メルペイ決済：キャンセルにはご注文金額総額（送料含む）の4％のキャンセル手数料がかかります。
コンビニ決済：ご入金前であれば、手数料なしでキャンセルいたします。また、ご入金後のキャンセルは一切お受けできません。

発送前のキャンセルをご希望の場合は、ご注文者様の氏名・アドレス・注文番号・注文内容など必要事項を明記のうえ「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

誠に申し訳ございません。
お届けした商品がご注文の商品と異なる場合や不良品の場合、大変恐れ入りますが、商品到着より7日以内に「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。
誤配送・不良品にともなう返品・交換のための配送料は当社負担とさせていただきます。
なお、返品可能対象商品についても以下項目にあてはまる場合は、返品を承りかねます。

・商品到着後7日以上経過した商品
・使用済みの商品
・納品書を紛失した商品
・商品パッケージ（袋・箱等）が切り取り、紛失している商品
・お客様によってご使用・汚損・破損・クリーニング・修理・加工等された商品
・付属品・保証書・説明書等が紛失・破損している商品
・送り主様と別のお届け先に送付された商品
・店頭等別の場所で購入された商品

発送後の返品・返金は、お届けした商品がご注文の商品と異なる場合や不良品の場合を除き、一切お受けできません。
お届けした商品がご注文の商品と異なる場合や不良品の場合、大変恐れ入りますが、商品到着より7日以内に「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。
誤配送・不良品にともなう返品のための配送料は当社負担とさせていただきます。
なお、返品可能対象商品についても以下項目にあてはまる場合は、返品を承りかねます。

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