ご利用ガイド

HANKYU DENSHA SHOPは、
阪急電車好きのための、
阪急電車グッズ公式オンラインショップです。

よくあるご質問はこちら

 

【1】メールアドレス、受信設定のご確認


ご注文後、ショップより自動的にご注文確認メール・支払い案内メール（コンビニ決済の場合のみ）が届きます。（数分後）
※ご注文後しばらく経ってもメールが受信されない場合は、ご入力のメールアドレスが間違っているか、迷惑メール扱いになり受信拒否されている可能性がございます。
その場合、 迷惑フォルダーに入っていないかご確認いただき、お問い合わせフォームよりご連絡可能なメールアドレスをお知らせください。

迷惑メール設定の方は、下記のメールアドレスの受信許可にしてください

【 当ショップ 】info@hankyudensha-shop.com


【2】お支払いについて


すべて先払いにて、ご入金確認後に商品を発送します。
◆支払方法
クレジットカード決済、コンビニ決済、PayPay決済、メルペイ決済、LINE Pay決済、Amazon pay 決済による決済がご利用いただけます。
配送料、各種決済手数料（コンビニ決済）はお客様ご負担となります。

◆支払時期
  • クレジットカード：ご注文時にお支払いが確定いたします。
  • コンビニ決済：ご注文日から3日以内に代金をお支払いください。期限までにお支払いがない場合、自動的に注文キャンセルとなります。
  • PayPay決済、メルペイ決済、LINE Pay決済：ご注文時にお支払いが確定いたします。
  • Amazon pay決済：Amazonにご登録のクレジットカード会社の締日、引落日に準じます。
 

【3】発送までのながれ

ご注文後１０日以内に発送いたします。
発送方法は佐川急便またはゆうパケットとなります。商品のサイズにより自動的に決定いたしますため、基本的にはお選びいただけません。
※発送いたしましたら、ショップより商品発送メールをお送りいたします。
※ゆうパケットは日時指定は致しかねます。ご了承のほどお願いいたします。
 

【4】ご注文後の変更、キャンセル、返品について

◆発送後のキャンセル・返品・返金は、お届けした商品がご注文の商品と異なる場合や不良品の場合を除き、一切お受けできません。
発送手続きは、月～金曜日（祝日を除く）の午前10：00に自動的に処理されます。
発送前のキャンセルについては以下の通りとなります。
【商品発送処理前のキャンセル】
  • クレジットカード決済・PayPay決済・メルペイ決済・LINE Pay決済：キャンセルにはご注文金額総額（送料含む）の4％のキャンセル手数料がかかります。
  • Amazon pay決済：手数料なしでキャンセルいたします。
  • コンビニ決済：ご入金前であれば、手数料なしでキャンセルいたします。また、ご入金後のキャンセルは一切お受けできません。
  • 発送前のキャンセルをご希望の場合は、「お問い合わせ」ページのフォームより必要事項をご入力のうえ、ご連絡ください。

◆お届けした商品がご注文の商品と異なる場合や不良品の場合、商品到着より7日以内に「お問い合わせ」ページのフォームよりご連絡ください。
誤配送品交換、不良品交換の往復配送料は当社負担とさせていただきます。
◆なお、返品可能対象商品についても、以下項目にあてはまる場合は、返品を受け付けいたしかねます。
  • 商品到着後7日以上経過した商品
  • 使用済みの商品
  • 納品書を紛失した商品
  • 商品パッケージ（袋・箱等）が切り取り、紛失している商品
  • お客さまによってご使用・汚損・破損・クリーニング・修理・加工等された商品
  • 付属品・保証書・説明書等が紛失・破損している商品
  • 送り主さまと別のお届け先に送付された商品
  • 店頭等別の場所で購入された商品
    ◆システム上、ご注文後に商品内容を変更することは出来ません。ご注文前に必ず注文内容をご確認の上、ご購入いただきますようお願い申し上げます。
    ◆各商品ページに掲載している商品写真はご利用のモニター環境等により実物と差異が生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。



    【5】営業時間、ご対応時間について


    営業時間：平日　10：00~16：00　
    定休日：土・日・祝

    頂いたお問合せは5営業日以内にご返答させていただきます。

    ※お電話でのお問い合わせは受け付けておりません。
    　「お問い合わせ」ページよりお問い合わせをお願いいたします。

    【6】長期不在・受取拒否について


    配送会社の商品保管期間は、原則として当社発送後7日間です。再配達可能期間内にお客様の配送希望日をご調整の上、商品を必ずお受け取りください。

    保管期間を過ぎた商品は、お受取辞退で当店へ返送されます。
    返送された商品は当社判断により、キャンセルその他の処理をさせていただきます。処理後の再発送はお受けいたしかねます。
    返送された商品に関し、クレジットカード決済の処理が完了している場合、原則として商品代金の返還には応じられません。
     

    【7】ブラウザの設定について


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