迷惑メールフォルダ・ゴミ箱の確認
自動的に別フォルダへ振り分けられている可能性があります。「@hankyudensha-shop.com」で検索をお試しください。

ドメイン指定受信設定の確認
特に携帯キャリアメールをご利用の場合、受信用許可リストに「@hankyudensha-shop.com」を追加してください。

メールボックス容量の確認
ご利用のメールボックスの容量が上限に達している場合、新しいメールを受信できないことがあります。不要なメールの削除などを行い、空き容量をご確認ください。

マイページ（購入履歴）の確認
マイページにログインし、「購入履歴」に今回の注文が表示されていれば、ご注文は正常に完了しています。

上記を確認しても届いていない・確認できない場合
メールアドレスの誤入力や送信エラーの可能性がございます。「お問い合わせフォーム」より、ご連絡ください。

案内メールはショップからではなく、決済システムの「KOMOJU（no-reply@komoju.com）」より届きます。

メールボックス内や迷惑メールフォルダで「komoju」または「no-reply@komoju.com」と検索してください。

上記でも確認できない場合
コンビニ決済にはお支払い期限がございます。期限が切れると自動キャンセルとなりますので、お早めに「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

ご利用いただけるお支払い方法は以下の通りです。

クレジットカード決済
対応ブランド：JCB、American Express、Mastercard、Visa、DISCOVER、ダイナースクラブカード

支払回数：一括払いのみ（※リボ払い・分割払いは非対応）

コンビニ決済
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セイコーマート
各種決済手数料はお客様ご負担となります。

※前払い（ご入金確認後の発送）となります。

スマホ決済（QRコード決済）
PayPay / メルペイ

ご注意事項
代金引換（代引き） はご利用いただけません。

ご注文日を含めて3日以内にお支払いください。
具体的なお支払い期限の日時は、ご注文完了後に決済システム（KOMOJU）から届く「お支払い方法のご案内メール」に記載されています。

お支払い期限を過ぎた場合
自動的にご注文キャンセルとなります。期限の延長や再発行はできませんのでご注意ください。

案内メールが届かない場合
迷惑メールフォルダ等に振り分けられている可能性がございます。メールボックスで「komoju」または「no-reply@komoju.com」と検索してください。
確認できない場合は、お早めに「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

申し訳ございませんが、ご注文確定後の商品の追加・変更は承っておりません。
商品を追加でご購入される場合は、別途ご注文をお願いいたします。

申し訳ございませんが、ご注文確定後の商品の追加・変更は承っておりません。
ご注文前に、商品名や数量などを十分ご確認のうえ、ご注文くださいますようお願いいたします。

※発送後のキャンセル、お客様都合による返品・交換は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

商品発送完了時に当オンラインショップからお送りする「発送完了メール（自動送信）」に、「領収書を表示する」ボタンがございます。お手数をおかけいたしますが、お客様ご自身で発行いただきますようお願いいたします。

※領収書は電子領収書（PDF形式）で発行されます。
※宛名・住所・但し書きは、お客様ご自身で変更いただけます。
※メールが届かない・見つからない場合は、[注文確認メールが届かない場合]をご確認ください。

ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。当ショップでは商品をカートに入れた段階では在庫が確保されません。

注文完了（決済完了）の先着順で在庫が確定する仕組みとなっているため、ご注文手続きの途中で他のお客様が購入を完了された場合、売り切れとなりご購入いただけないことがございます。

在庫確保のタイミング
カートに追加した時点：在庫未確保（キープされません）

注文完了画面の表示：在庫確保完了

※エラーが表示されて購入が完了しなかった場合、システム上、該当のご注文を後から復元・購入することはできません。何卒ご了承ください。

申し訳ございませんが、ギフトラッピングおよびメッセージカードや熨斗（のし）の同梱サービスは承っておりません。

対応していないサービス
ギフトラッピング（包装・リボン掛け）
メッセージカードの同梱
熨斗（のし）掛け

お届け先について
ご注文者様と別のお届け先を指定された場合でも、通常の梱包でのお届けとなります。

配送伝票および納品書には、ご注文者様の「お名前・ご住所・ご注文金額」は一切記載されません。

贈り物（ギフト）等でご家族やお知人へ直接お届けする場合は、以下の点にご注意ください。

お届け先へのお渡しについて
配送伝票の差出人は当ショップ名となり、ご注文者様のお名前やご住所は印字されません。

商品にも金額のわかる納品書等は同封・記載されませんのでご安心ください。

ご注文時のご注意（受取拒否の防止）
お届け先様が「身に覚えのない荷物」として受取拒否（当ショップへ返送）されるケースがございます。

ギフトとして発送される場合は、お届け先の方へ「当ショップから荷物が届く旨」をあらかじめご連絡いただきますようお願いいたします。

出荷手続き前（ご注文日の翌営業日午前10:00まで）に限り、お問い合わせフォームより変更を承ります。

受付の条件
対応可能タイミング：出荷処理が始まるまで

申請方法：「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。


【出荷手配後の場合】
当ショップでの住所変更は承れません。
発送完了後にお送りする「発送完了メール」に記載のお荷物追跡番号をご確認のうえ、お客様ご自身で直接配送会社へ転送・変更のお手続きをお願いいたします。（※転送にかかる送料はお客様ご負担となりますので、あらかじめご了承ください。）

出荷手続き前（ご注文日の翌営業日午前10:00まで）に限り、お問い合わせフォームより変更を承ります。
※配送地域や配送状況等により、ご希望の配送日時を承ることができない場合がございます。あらかじめご了承ください。

受付の条件
対応可能タイミング：出荷処理が始まるまで

申請方法：「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

【出荷手配後の場合】
当ショップでの日時変更は承れません。
発送完了後にお送りする「発送完了メール」に記載のお荷物追跡番号をご確認のうえ、お客様ご自身で直接配送会社へ日時変更のお手続きをお願いいたします。

申し訳ございませんが、複数のご注文を1つにまとめて発送すること（同梱発送）は承っておりません。

ご注文ごとに個別の梱包・出荷手配となるため、配送料もご注文ごとに発生いたします。

また、複数のご注文をいただいた場合でも、送料の返金や調整はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

【ご注文のキャンセルについて】
ご注文確定後のキャンセルや内容変更は承っておりません。あらかじめご了承ください。

ご注文（決済完了）から10日以内に発送いたします。

※受注生産商品など、商品により出荷時期が異なる場合がございます。詳細は各商品ページに記載の出荷予定日をご確認ください。

発送後のご連絡とお荷物追跡
発送が完了しましたら「発送完了メール」をお送りいたします。
メール内に記載されたお荷物追跡番号より、配送状況をご確認いただけます。

全国一律 850円（税込）です。（※沖縄県を除く）

配送料金一覧
基本送料（全国一律）：850円（税込）

沖縄県へのお届け：2,000円（税込）

ネコポス（一部対象商品のみ）：600円（税込）

ネコポスご利用時のご注意
ポスト投函のため、配送希望日時のご指定はできません。

申し訳ございませんが、配送業者のご指定は承っておりません。

お届け先や対象商品に応じて、当ショップにて以下の配送会社・サービスにて発送いたします。

配送会社・配送方法
通常配送（本州・四国・九州・北海道）：佐川急便

通常配送（沖縄県）：ヤマト運輸

ネコポス（対象商品のみ）：ヤマト運輸（ポスト投函）

※一部商品につきましては、製造元メーカー等より直接発送する場合がございます。
その際は、製造元メーカー指定の配送会社にて発送いたしますので、あらかじめご了承ください。

ネコポスご利用時のご注意
ポスト投函のため、配送希望日時のご指定はできません。

申し訳ございませんが、配達営業所止め（郵便局留めを含む）での発送手配は承っておりません。

ご自宅や勤務先など、直接お受け取りが可能なご住所をご指定のうえご注文ください。

ご注文時のご注意
お届け先住所に営業所や郵便局の住所をご入力いただいた場合、商品をお届けできず当ショップへ返送となる可能性がございます。

発送後のお受け取りについて
発送完了後、配送会社の各種サービス（佐川急便の「スマートクラブ」等）を利用して、お客様ご自身で営業所受取へ変更できる場合がございます。

発送完了メール記載のお荷物追跡番号をご確認のうえ、直接配送会社へお問い合わせください。

海外販売支援サービス「WorldShopping」をご利用いただくことで、海外への発送が可能です。

※当ショップから直接の海外配送は承っておりません（日本国内発送のみ）。

ご注文方法
海外からアクセスしている場合
商品ページに自動表示される「WorldShopping」バナーの「Add to Cart」ボタンよりご注文ください。

日本国内からアクセスして海外へ発送したい場合
▼ご注文はこちらよりアクセスのうえ、表示される「WorldShopping」バナーからご注文ください。

詳細・ご注意事項
送料や対応エリアなどの詳細は 国際配送について をご確認ください。

バナーが表示されない場合は、別のネットワーク環境（Wi-Fiオフ等）でお試しいただくか、ブラウザのセキュリティ設定をご確認ください。

発送日から30日以内であれば、追加料金（再発送手数料）のご入金確認後に再発送を承ります。

再発送の手続きと流れ
対応可能期間：当ショップ発送日から30日以内（※乗車券等、一部除外商品あり）

申請方法：「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

発送のタイミング：追加料金のご入金確認後に発送手配を行います。

再発送にかかる追加料金（配送費・事務手数料）

基本料金（全国一律）：2,000円（税込） / 1注文

沖縄県へのお届け：4,300円（税込） / 1注文

※大型商品などは商品ページ記載の個別再配送料が適用されます。

ご注意事項
返送前の場合：配送会社の保管期間は発送後7日間です。保管期間内であれば、直接配送会社へご連絡のうえ受取日時をご調整いただけます。

受取拒否・長期不在のペナルティ：発送後のキャンセルは不可となります。お受け取りいただけなかった場合、往復送料・諸費用を全額ご請求させていただくほか、次回以降のご注文をお断りする場合がございます。

発送処理前の段階であれば、ご注文のキャンセルが可能です。（※決済方法により条件や手数料が異なります）

なお、発送処理完了後やコンビニ決済のご入金後はキャンセルを承れませんのでご注意ください。

発送前のキャンセル条件
キャッシュレス決済（クレジット / PayPay / メルペイ）：ご注文金額総額（送料込）の4%のキャンセル手数料が発生いたします。

コンビニ決済（ご入金前）：手数料無料でキャンセル可能です。（※未入金のまま支払期限を過ぎた場合も自動キャンセルとなります）

コンビニ決済（ご入金後）：ご入金完了後のキャンセルは一切お受けできません。

発送後のキャンセルについて
発送処理以降、および商品発送後のキャンセル・返品・返金は承っておりません。（※お届け商品の誤配送・初期不良を除く）

キャンセルのお手続き方法
出荷手続き前（ご注文日の翌営業日午前10:00まで）までに、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。商品到着後7日以内に「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。速やかに交換・返品（返金）の手続きをさせていただきます。

対応方法と送料
不良品や誤配送の場合、返送料・再送料はすべて当ショップ負担にて対応いたします。

以下の場合は交換・返品をお受けできません

商品到着から7日以上経過した場合

すでにご使用された商品、またはお客様のもとで汚損・破損・加工された商品

納品書、商品パッケージ（袋・箱）、付属品・保証書を紛失・破損された場合

当オンラインショップ以外（店頭等）で購入された商品

申し訳ございませんが、お客様都合による商品の返品・返金は一切承っておりません。

お届けした商品に「初期不良」または「誤配送」があった場合に限り、商品到着後7日以内にご連絡いただければ、当ショップ負担（無料）にて返品・交換対応をさせていただきます。

不備・不良があった場合のお手続き
商品到着から7日以内に「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。配送料当社負担にて対応いたします。

初期不良・誤配送であっても返品をお受けできない場合

商品到着後7日以上経過している場合

すでにご使用された商品、またはお客様のもとで汚損・破損・加工等された商品

納品書、商品パッケージ（袋・箱）、付属品・保証書・説明書を紛失・破損している場合

送り主様と別のお届け先に送付された商品

当オンラインショップ以外（店頭等）で購入された商品

会員登録はこちらからお願いいたします。

マイページよりお客様ご自身でいつでも配信停止（解除）のお手続きが可能です。

配信停止の手続き手順
ショップサイトよりログインし、マイページを開きます。

「マーケティング設定」より、メールマガジンの配信をオフ（受け取らない）にしてください。

ご注意事項
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ご購入いただけます。会員登録いただきますと、次回以降のご購入手続きがスムーズになり便利です。会員登録はこちらからお願いいたします。

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※ログインはワンタイムパスワードによる認証方式のため、退会後も同じメールアドレスで再度会員登録およびご利用が可能です。
ただし、退会前の会員情報は引き継がれませんので、あらかじめご了承ください。

誠に申し訳ございませんが、商品の再販予定について個別でのご回答はいたしかねます。
ご購入済みのお客様がキャンセルされた場合など、一時的に在庫が復活する場合もございますが、在庫追加日時などについて公式でのご案内はいたしておりません。
何卒ご理解・ご了承のほどお願い申し上げます。

「阪急電車館」の商品につきましてはオンラインショップのみのお取り扱いとなりますが、「Hankyu Densha」シリーズ・「Hankyu PicTrain」シリーズ・一部コラボ商品につきましては、阪急沿線の駅ナカ・駅チカショップの一部でお取り扱いがございます。

また阪急電鉄や、他社様にて開催される鉄道イベント等で一部お取り扱いがある場合がございますが、当オンラインショップではイベント開催の詳細や、取り扱い商品に関するご案内は行っておりません。

商品の販売場所などについては、阪急電車ファン向け情報サイト「レールファン阪急」にてご確認いただけます。

なお店舗によりお取り扱い商品や、在庫状況は異なります。当オンラインショップではお答えいたしかねますので、詳しくは各店舗に直接お問い合わせください。

ショップをご利用いただく際には最新のウェブブラウザが必要です。
最新バージョンのGoogle Chromeを使用いただくことを最も推奨しています。
対応しているブラウザーは、以下のとおりです。

・Google Chrome
・Mozilla Firefox
・Apple Safari
・Microsoft Edge
・Opera
・iOS用のApple Safari
・Android用のGoogle Chrome