よくあるご質問

    • ギフト用のラッピングはできますか?

       大変申し訳ございません。承っておりません。ご了承のほどお願い致します。

       

       

      • 売り切れ商品は買えますか?予約は受け付けていますか?


       申し訳ございません。予約・お取り置きは承っておりません。

       

       

      • 注文後のメールが届かないのですが…。

       迷惑メールフォルダなどに自動振り分けされている場合がございます。ご利用のプロバイダなどの受信設定をご確認ください。

      注文完了メール配信のタイミングによっては少々お時間がかかる場合がございます。

      また、コンビニ決済をお選びいただいた場合には別途「お支払い方法の説明メール」をお送りしております。もし説明メールが届かない場合は、すぐにCONTACTページよりお問い合わせください。

      ※コンビニ入金をお選びいただいた場合、3日以内にご入金が無い場合、注文は自動的にキャンセルとなります。キャンセルの撤回はできませんので、再度ご注文いただく必要がございます。

       

       

      • 注文手続き中に、売れ切れ画面になったのですが…。

       申し訳ございません。在庫が少ない商品の場合、ご注文手続き中に売り切れることがございます。

       

       

      • 支払い方法が知りたい。

      クレジットカード決済、コンビニ決済、PayPay決済、メルペイ決済、LINE Pay決済、Amazon pay 決済による決済がご利用いただけます。
      配送料、各種決済手数料(コンビニ決済)はお客様ご負担となります。

      ※一括払いのみであり、リボ払い・分割払いには対応しておりません。

      ※代金引換での決済はご利用いただけません。

       

       

      • 領収書は発行されますか?

      原則領収書の発行を行っておりません。以下のそれぞれの場合に発行される書類が正式な領収書となります。

       

       ・クレジットカード決済

      各クレジットカード会社または信販会社から送付される利用明細書が領収書となります。

       ・ Amazon Pay、GooglePay、ApplePay

      各アカウントでご登録のクレジットカード会社または信販会社から送付される利用明細書が領収書となります。

      ・コンビニ決済

      コンビニ店頭レジにて発行されるレシートおよび領収書をもって領収書に代えさせていただきます。(税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。)

       

       

      • 配送料はかかりますか?

       一部の商品を除き、850円(税込)かかります。※沖縄県のみ2,000円(税込)


      商品によっては ゆうパケット 600円(税込)をお選びいただけますが、 ゆうパケット をお選びいただいた場合は日時指定が適用されません。予めご了承ください。

       

       

      • 配送業者は指定できますか?

       申し訳ございません。配送業者をお客さまにお選びいただくことができません。佐川急便・ゆうパケット(一部商品のみ)となります。

       ※また、ゆうパケットは日時指定は致しかねます。ご了承のほどお願いいたします。

       

       

      • 複数回に分けて注文したのですが、同梱できますか? 送料はまとめられますか?

       HANKYU DENSHA SHOPでは、 1回のご注文ごとに送料をいただいております。

       そのため複数回に分けてご注文いただきました商品についても 送料のおまとめ・同梱発送はいたしかねます。

       大変申し訳ございません。 何卒ご理解・ご了承のほどよろしくお願いいたします。

       

       

      • 会員登録は出来ますか?

       こちらより登録にお進みください。

       

       

      • キャンセルや返品は出来ますか?

       発送処理後のキャンセル・返品・返金は、お届けした商品がご注文の商品と異なる場合や不良品の場合を除き、一切お受けできません

      発送処理前のキャンセルについては以下の通りとなります。

        【商品発送処理前のキャンセル】

      • クレジットカード決済・PayPay決済・メルペイ決済・LINE Pay決済:キャンセルにはご注文金額総額(送料含む)の4%のキャンセル手数料がかかります。
      • Amazon pay決済:手数料なしでキャンセルいたします。
      • コンビニ決済:ご入金前であれば、手数料なしでキャンセルいたします。また、ご入金後のキャンセルは一切お受けできません。

      また、システム上、ご注文後に商品内容を変更することは出来ません。ご注文前に必ず注文内容をご確認の上、ご購入頂きますようお願い申し上げます。

       

      • HANKYU DENSHA SHOPの商品を駅ロッカー受取専用サイト「とりクロッカー」で受け取ることができますか?

       とりクロッカーはHANKYU DENSHA SHOPとは別のオンラインショップとなりますので、HANKYU DENSHA SHOPの商品をとりクロッカーで受け取ることはできません。

       

      • とりクロッカーで買ってもHANKYU DENSHA SHOPのノベルティはつきますか?

       とりクロッカーはHANKYU DENSHA SHOPとは別のオンラインショップとなりますので、とりクロッカーで購入されても、HANKYU DENSHA SHOP限定の各種ノベルティは進呈できません。