カートが空です

FAQ（old）

    • ギフト用のラッピングはできますか？

      　大変申し訳ございません。承っておりません。ご了承のほどお願い致します。

       

       

      • 売り切れ商品は買えますか？予約は受け付けていますか？


      　申し訳ございません。予約・お取り置きは承っておりません。

       

       

      • 注文後のメールが届かないのですが…。

      　迷惑メールフォルダなどに自動振り分けされている場合がございます。ご利用のプロバイダなどの受信設定をご確認ください。

      注文完了メール配信のタイミングによっては少々お時間がかかる場合がございます。

      また、コンビニ決済をお選びいただいた場合には別途「お支払い方法の説明メール」をお送りしております。もし説明メールが届かない場合は、すぐにCONTACTページよりお問い合わせください。

      ※コンビニ入金をお選びいただいた場合、３日以内にご入金が無い場合、注文は自動的にキャンセルとなります。キャンセルの撤回はできませんので、再度ご注文いただく必要がございます。

       

       

      • 注文手続き中に、売れ切れ画面になったのですが…。

      　申し訳ございません。在庫が少ない商品の場合、ご注文手続き中に売り切れることがございます。

       

       

      • 支払い方法が知りたい。

      クレジットカード決済、コンビニ決済、PayPay決済、メルペイ決済、LINE Pay決済、Amazon pay 決済による決済がご利用いただけます。
      配送料、各種決済手数料（コンビニ決済）はお客様ご負担となります。

      ※一括払いのみであり、リボ払い・分割払いには対応しておりません。

      ※代金引換での決済はご利用いただけません。

       

       

      • 領収書は発行されますか？

      原則領収書の発行を行っておりません。以下のそれぞれの場合に発行される書類が正式な領収書となります。

       

       ・クレジットカード決済

      各クレジットカード会社または信販会社から送付される利用明細書が領収書となります。

       ・ Amazon Pay、GooglePay、ApplePay

      各アカウントでご登録のクレジットカード会社または信販会社から送付される利用明細書が領収書となります。

      ・コンビニ決済

      コンビニ店頭レジにて発行されるレシートおよび領収書をもって領収書に代えさせていただきます。（税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。）

       

       

      • 配送料はかかりますか？

      　一部の商品を除き、850円(税込)かかります。※沖縄県のみ2,000円（税込）


      商品によっては　ゆうパケット　600円（税込）をお選びいただけますが、　ゆうパケット　をお選びいただいた場合は日時指定が適用されません。予めご了承ください。

       

       

      • 配送業者は指定できますか？

      　申し訳ございません。配送業者をお客さまにお選びいただくことができません。佐川急便・ゆうパケット（一部商品のみ）となります。

      　※また、ゆうパケットは日時指定は致しかねます。ご了承のほどお願いいたします。

       

       

      • 複数回に分けて注文したのですが、同梱できますか？ 送料はまとめられますか？

      　HANKYU DENSHA SHOPでは、 １回のご注文ごとに送料をいただいております。

      　そのため複数回に分けてご注文いただきました商品についても 送料のおまとめ・同梱発送はいたしかねます。

      　大変申し訳ございません。 何卒ご理解・ご了承のほどよろしくお願いいたします。

       

       

      • 会員登録は出来ますか？

      　こちらより登録にお進みください。

       

       

      • キャンセルや返品は出来ますか？

       

      ・発送後のキャンセル・返品・返金は、お届けした商品がご注文の商品と異なる場合や不良品の場合を除き、一切お受けできません。

      発送手続きは、月～金曜日（祝日を除く）の午前10：00に自動的に処理されます。

      発送前のキャンセルについては以下の通りとなります。

      　【商品発送処理前のキャンセル】

      • クレジットカード決済・PayPay決済・メルペイ決済・LINE Pay決済：キャンセルにはご注文金額総額（送料含む）の4％のキャンセル手数料がかかります。
      • Amazon pay決済：手数料なしでキャンセルいたします。
      • コンビニ決済：ご入金前であれば、手数料なしでキャンセルいたします。また、ご入金後のキャンセルは一切お受けできません。

      発送前のキャンセルをご希望の場合は、「CONTACT」ページのフォームより必要事項をご入力のうえ、ご連絡ください。


      ・お届けした商品がご注文の商品と異なる場合や不良品の場合、商品到着より7日以内に「CONTACT」ページのフォームよりご連絡ください。
      誤配送品交換、不良品交換の往復配送料は当社負担とさせていただきます。

      　なお、返品可能対象商品についても、以下項目にあてはまる場合は、返品を受け付け致しかねます。

      • 商品到着後7日以上経過した商品
      • 使用済みの商品
      • 納品書を紛失した商品
      • 商品パッケージ（袋・箱等）が切り取り、紛失している商品
      • お客さまによってご使用・汚損・破損・クリーニング・修理・加工等された商品
      • 付属品・保証書・説明書等が紛失・破損している商品
      • 送り主さまと別のお届け先に送付された商品
      • 店頭等別の場所で購入された商品

      ・システム上、ご注文後に商品内容を変更することは出来ません。ご注文前に必ず注文内容をご確認の上、ご購入頂きますようお願い申し上げます。

      ・各商品ページに掲載している商品写真はご利用のモニター環境等により実物と差異が生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。

       

      • HANKYU DENSHA SHOPの商品を駅ロッカー受取専用サイト「とりクロッカー」で受け取ることができますか？

      　とりクロッカーはHANKYU DENSHA SHOPとは別のオンラインショップとなりますので、HANKYU DENSHA SHOPの商品をとりクロッカーで受け取ることはできません。

       

      • とりクロッカーで買ってもHANKYU DENSHA SHOPのノベルティはつきますか？

      　とりクロッカーはHANKYU DENSHA SHOPとは別のオンラインショップとなりますので、とりクロッカーで購入されても、HANKYU DENSHA SHOP限定の各種ノベルティは進呈できません。

      • 対応しているウェブブラウザについて教えて下さい。

      　当ショップをご利用いただく際には最新のウェブブラウザが必要です。
      最新バージョンのGoogle Chromeを使用いただくことを最も推奨しています。
      ※「Internet Explorer」は対応しておりませんのでご了承くださいませ。　　
      　　対応しているブラウザーは、以下のとおりです。
      　Google Chrome
      　Mozilla Firefox
      　Apple Safari
      　Microsoft Edge
      　Opera
      　iOS用のApple Safari
      　Android用のGoogle Chrome